Pretensioonide käsitlemise kord
Datafox tagab müüdud toodetele seaduses ja müügitingimustes sätestatud 2-aastase pretensiooni esitamise tähtaja.
Pretensiooni võib esitada toote konstruktsiooni-, tootmis- ja materjalivigadele. Pretensiooni esitamise periood algab toote üleandmisest ostjale.
Mõisted
Ekspertiis
Tootja volitatud hoolduspartneri teostatav ekspertiis, mille eesmärk on välja selgitada tootel esineva puuduse olemasolu ja tekkepõhjus.
Sõltumatu ekspertiis
Kliendi nõudmisel teostatav täiendav tasuline ekspertiis, mida teostab tootja poolt aktsepteeritud sõltumatu ekspert, kui klient ei ole rahul tootja ekspertiisi tulemustega.
Pretensiooni esitamine
Pretensiooni saab esitada toote konstruktsiooni-, tootmis- ja materjalivigadele. Pretensiooni esitamise aluseks on toote müügiarve.
Pretensioon tuleb esitada eesti keeles ja võimalikult arusaadava kirjeldusena tootel esineva puuduse (puuduste) kohta.
Kuidas esitada?
Ostja võib pretensiooni esitada Datafoxi kaupluses, saata Datafoxi e-posti aadressile või esitada läbi Datafoxi veebilehel oleva vormi.
Müüja ei vastuta järgnevate puuduste eest
Pretensiooni ei saa esitada, kui puudus on tekkinud järgmistel põhjustel:
Häired toote töös, mis on põhjustatud kasutaja poolt toote juhuslikust või tahtlikust vigastamisest.
Häired seadme töös, mis tulenevad seadme tehniliste omaduste muutmisest sertifitseerimata isiku või teenuse poolt.
Häired toote töös, mis on tingitud kasutusjuhendi eiramisest.
Häired toote töös, mis on põhjustatud toote kasutamisest sobimatutes keskkonnatingimustes.
Häired toote töös, mis on tingitud loodusnähtustest (force majeure).
Rikked, mis on tekkinud toote ühendamisel mittenõuetekohasesse vooluvõrku või seadmete valest ühendamisest.
Häired, mis on põhjustatud mittesobiva tarkvara kasutamisest, välja arvatud kui selle on installeerinud Datafox või tootja.
Arvuti rikked, mis on põhjustatud komponentidele tootja poolt määratud parameetrite eiramisest.
Puudused, mille kohta on rikutud garantiitingimusi (nt seerianumbrite, kontrollkleebiste, plommide või muude garantiitõkendite rikkumine).
Puudused, millest Datafox on ostjat enne kauba ostmist teavitanud.
LCD-ekraanide defektsed pikslid
Pretensiooni ei saa esitada LCD-ekraani defektsete pikslite kohta, kui nende arv jääb rahvusvahelise ISO 13406-2 standardi lubatud piiresse.
Ekspertiiside käsitlemine
Esimese perioodi jooksul
Kui defekt ilmneb kuue kuu jooksul (alates 1.01.2022 ostudel ühe aasta jooksul) pärast toote üleandmist ostjale, katab Datafox ekspertiisi kulud ka siis, kui ekspertiis tuvastab, et puudus on tekkinud asjaolust, mille eest Datafox ei vastuta.
Pärast seda perioodi
Kui ekspertiis teostatakse pärast 6 kuud (alates 1.01.2022 ostudel pärast aasta möödumist) toote üleandmisest, kannab ekspertiisi kulud ostja, välja arvatud kui ekspertiis tuvastab, et puudus on tekkinud asjaolust, mille eest Datafox on vastutav.
Datafoxi pretensioonide käsitlemise kord kehtib alates 1. jaanuarist 2024.
Esita pretensioon