Порядок рассмотрения претензий
Datafox гарантирует на проданные товары установленный законом и условиями продажи 2-летний срок подачи претензий.
Претензию можно подать по дефектам конструкции, производства и материалов. Срок подачи претензии начинается с момента передачи товара покупателю.
Определения
Экспертиза
Экспертиза, проводимая авторизованным сервисным партнёром производителя с целью установить наличие и причину дефекта товара.
Независимая экспертиза
Дополнительная платная экспертиза, проводимая по требованию клиента независимым экспертом, признанным производителем, если клиент не согласен с результатами экспертизы производителя.
Подача претензии
Претензию можно подать по дефектам конструкции, производства и материалов. Основанием для подачи претензии является счёт-фактура на товар.
Претензию следует подать на эстонском языке с максимально понятным описанием дефекта (дефектов) товара.
Как подать?
Покупатель может подать претензию в магазине Datafox, отправить на адрес электронной почты Datafox или через форму на сайте Datafox.
Продавец не несёт ответственности за следующие дефекты
Претензию нельзя подать, если дефект возник по следующим причинам:
Неисправности в работе товара, вызванные случайным или умышленным повреждением товара пользователем.
Неисправности устройства, возникшие из-за изменения технических характеристик устройства несертифицированным лицом или сервисом.
Неисправности товара, вызванные несоблюдением руководства по эксплуатации.
Неисправности товара, вызванные использованием товара в неподходящих условиях среды.
Неисправности товара, вызванные природными явлениями (форс-мажор).
Неисправности, возникшие при подключении товара к несоответствующей электросети или из-за неправильного подключения устройств.
Неисправности, вызванные использованием неподходящего программного обеспечения, за исключением случаев, когда оно установлено Datafox или производителем.
Неисправности компьютера, вызванные несоблюдением параметров, установленных производителем для компонентов.
Дефекты, в отношении которых нарушены гарантийные условия (например, повреждение серийных номеров, контрольных наклеек, пломб или иных гарантийных меток).
Дефекты, о которых Datafox уведомил покупателя до покупки товара.
Дефектные пиксели ЖК-экранов
Претензию нельзя подать по дефектным пикселям ЖК-экрана, если их количество не превышает допустимого предела международного стандарта ISO 13406-2.
Порядок экспертизы
В течение первого периода
Если дефект проявляется в течение шести месяцев (для покупок с 1.01.2022 — в течение одного года) после передачи товара покупателю, Datafox покрывает расходы на экспертизу даже в случае, если экспертиза установит, что дефект возник по обстоятельству, за которое Datafox не отвечает.
После этого периода
Если экспертиза проводится по истечении 6 месяцев (для покупок с 1.01.2022 — по истечении года) с момента передачи товара, расходы на экспертизу несёт покупатель, за исключением случая, когда экспертиза установит, что дефект возник по обстоятельству, за которое отвечает Datafox.
Порядок рассмотрения претензий Datafox действует с 1 января 2024 года.
Подать претензию